来源时间为：2024-12-11
“感谢法官的调解，让你们费心了，我也没想到因为20块钱还打了场官司，今后再遇到事情一定积极沟通！”老张在电话中向办案法官倾诉，感激之情溢于言表。
案情回顾
2024年1月，生活在东北的老张在拼多多平台某商家下单，为他的爱犬购买了一双价值20元的宠物鞋。在收到货物后，老张立马为爱犬换上并牵到户外散步。由于天气寒冷和宠物鞋材质的原因，宠物鞋刚到室外就冻住了。用老张的话说“走一步一个跟头，到最后还掉了，把小狗摔够呛”。老张一气之下将宠物鞋随手扔掉，并向拼多多平台申请了“仅退款”。平台受理了老张的申请，并将20元货款退还给了老张。
商家在发现平台退款后，联系了老张要求退货，并安排了快递员上门取货。但此时老张已经将宠物鞋丢弃，无法完成退货。在双方协商未果的情况下，商家将老张诉至法院，要求老张支付货款并赔偿损失。
调解经过
案件受理后，爱辉区法院第一时间启动了诉前调解程序。诉前调解法官及时阅卷，积极与双方当事人电话沟通，迅速了解案件的事实经过，并准确找到了双方争议的焦点。经调查问询，法官发现老张并不经常进行网络购物，对退货流程不熟悉。在平台操作时，老张看到可以申请“仅退款”，且宠物鞋已经被丢弃，随后选择了退款。
调解法官耐心地向老张释明法律规定，并告知他如果对货物不满意，可以与商家协商退货退款。仅退款的处理方式不仅会让商家遭受货物及运费损失，还会破坏正常的网络交易秩序。在一番耐心细致的劝解下，老张最终同意向商家支付货款，但不同意赔偿损失。随后，调解法官通过电话向商家说明了老张并非恶意申请退款，商家表示理解并主动放弃其他的索赔请求。在调解法官的主持下，双方达成一致调解意见，老张也于调解当日将货款转到商家账户中。
如今，网络购物已经成为很多人购物的首选渠道。消费者在网购中如果对所购商品不满意，应当及时与商家进行沟通协调，并妥善保存好商品及相关凭证。电商平台并非商品的所有权人，在处理售后问题时，进行“仅退款”操作应当慎重。同时，消费者和商家都应遵循诚实信用原则，合理利用平台规则维护自身权益，以免承担不必要的法律风险。
供稿：爱辉区法院
原标题：《【身边案例普法速递】一双宠物鞋引发的纠纷》
