19日,海南航空发布公告称,正在试行“客舱运输宠物”产品服务,乘坐海南航空于广州、青岛、长沙、喀什、厦门、海口、济南、深圳、合肥九地出港的国内直达航班,可以直接将宠物带上客舱。
目前,国内很多航空公司在宠物乘飞机的问题上,均只接受宠物托运的方式。由于在公共场合,尤其是公共交通工具上,携带宠物可能会给其他乘客带来麻烦,因此将人与宠物分开运输是较好的办法。不过,在托运过程中,宠物会面临周边环境剧烈改变的挑战。去年,因为宠物托运,也发生过不愉快的事件。
2017年5月,某乘客托运的宠物狗在武汉天河机场逃脱,工作人员随即围捕逃逸的宠物狗,待宠物狗被找回时,身上已遍布伤痕。同年6月,左女士将一只宠物狗委托深圳某宠物运输公司,托运到深圳至武汉的一架航班上。然而,当她的父母在武汉天河机场接宠物时,却被告知宠物狗在托运过程中意外死亡。
△托运的宠物狗逃脱被工作人员围捕,身上满是伤痕
这两起事件让很多养宠人对宠物托运的安全性产生了怀疑。如今,“客舱运输宠物”服务的推出,能否让宠物主人对宠物的空中之旅更加安心呢?
不可否认的是,关于宠物进客舱,目前仍有不少人持反对或担忧的态度。但航空公司敢于试运行这项服务,敢于设置严格的标准,敢于探寻人性化服务和乘客满意度契合点的行动,也应收获赞许。或许,宠物主人带宠物坐飞机时多一分守规,少一分对其他乘客的干扰;乘客多一分理解,少一分刻薄,这样的人性化服务才能继续普及。