多举措发力行业下半场智能化、国际化助力圆通高质量发展

来源时间为：2024-12-02

据国家邮政局日前发布的监测数据，截至6月30日，我国快递业务量已达800亿件，较2023年提前59天。快递行业作为经济发展与消费活力的“晴雨表”，其业务量的快速增长，折射出中国经济延续恢复性增长、回升向好的态势，也凸显了快递行业发展的澎湃动力。在国内经济稳步回暖的当下，快递行业正成为服务生产生活、促进消费升级、畅通国内国外双循环的有力支撑。事实上，历经30多年的长足发展，中国的快递业不仅行业体量已成为全球第一，服务模式和服务质量也稳步迈入国际第一梯队。

作为国内头部快递公司，圆通速递是快递行业发展的典型案例，自2000年在上海成立以来，圆通围绕国家战略部署、坚守快递物流主业、加大产业生态投资布局，已发展成为一家集快递物流、科技、航空、商贸等为一体的综合性国际供应链集成商。

自上而下，数字化、智能化赋能打造全方位能力

快递行业可以说是从数字经济发展大潮中受益的典型行业，乘数字化转型这辆“快车”，全行业从管理运营到成本控制，再到服务质量，对快递产业链进行了全方位赋能，快递行业由此进入了高质量、可持续发展的“快车道”。

作为行业数字化转型的排头兵，圆通近年来全面推进数字化转型、智能化发展，打造“快递新质生产力”。公司以自研的“金刚”系统为基础和核心，从总部发力，将数字化能力持续传导至各个末端网点，实现了快递全链路、全环节的数字化、精细化管理。

据了解，圆通以市场客户体验为中心，深耕快递主业，不断加强内部管理，持续推动大数据、云计算、人工智能等新兴技术在业务运营中广泛应用，自行研发了“管理驾驶舱”“网点管家”“客户管家”“行者”等一系列数字化管理工具，覆盖揽收、中转、派送、客服等业务流程，实现了对快件流转全生命周期的信息跟踪及资源调度，企业管理与业务运营的数字化、信息化、智能化水平明显提升。

同时，为了提高全网一体化的管理能力，2023年起圆通全面推动“一号工程—加盟网络数字化、标准化建设”的实施落地，通过自主研发的数字化工具，以及业务操作的标准化管理、市场营销等创新模式，从品牌形象、管理体系、生产作业、行政后勤“四位一体”分类实施，多维度、全方位为加盟商赋能，打造全网一体化，实现“非直营的类直营管理”。截至目前，“一号工程”已覆盖近2,000家加盟商，全网综合经营实力提升显著。

此外，服务品质亦是圆通数字化赋能的重点方向。客户服务上，公司持续迭代、优化客户管家等各系统模块，拓展智能客服的应用场景，强化人机交互，客户服务的智能化水平明显提高，服务品质稳步提升。履约能力上，公司通过地图技术的应用，构建区域绘制平台，研发应用“智能派件”等系统，将业务员经验知识化、知识数字化，实现派送包裹智能分堆、揽派信息智能提醒，助力业务员合理规划揽派任务、优化完善派送路径，提升派送效率。2023年圆通客户投诉率同比下降近14，全链路时长同比缩短5.63个小时，服务质量持续提升，客户满意度和品牌美誉度越来越高。

数字化转型对加盟商经营实力及服务质量的提升亦对公司业务规模扩张产生正向反馈。2024年第一季度，圆通快递业务完成量达55.68亿件，同比提升24.88，稳居行业头部。

值得一提的是，除上述数字化转型成果外，2023年底，圆通利用语音识别、机器视觉、大模型、地图技术等前沿技术，推出快递物流行业的垂直大模型—“YTO-GPT”，成为首家实现AI场景应用落地的快递物流企业，其应用全面降低了公司数字化工具学习难度和成本，大幅提升了加盟网络的管理能力和效率。依据应用场景的不同，YTO-GPT所能实现的功能也是千变万化。经营决策场景下，该模型可根据省区、加盟商的经营特点和状况，给出“千人千面”的针对性改进建议，实现由人工智能技术辅助优化经营策略的“智能决策”；干线运输场景下，以AI算法和大数据分析为基础，该模型可实现据路况、天气、货物量等因素，动态优化运输路由的“智能调度”。可以说YTO-GPT的出现，使得圆通真正实现了人工智能技术的落地实践，在公司智能化发展的道路上更进一步。

从内至外，国际化布局供应链物流业务

除了积极推进数字化赋能、智能化发展，深耕国内快递主业外，圆通速递也将发展目光放眼全球。2024年作为圆通全面国际化开局元年，圆通正围绕国家“一带一路”及“快递出海”战略部署、加大全球投资布局，探索新的发展空间。正如圆通速递董事长喻渭蛟此前于巴巴多斯首届全球供应链论坛上所作发言，圆通将始终以“中国人的快递，世界因我们触手可得”为愿景，努力做好全球产业链合作的参与者、全球供应链的建设者，为建设安全、畅通、高效和可持续的全球供应链作出更大贡献。

国际业务上，2017年11月，圆通速递战略并购香港上市公司先达国际物流控股有限公司，完成快递行业首例大规模跨境并购，并将其更名为圆通国际快递供应链科技有限公司(6123.HK)。目前，公司以圆通国际快递为平台积极推进落实国际化发展战略，稳步拓展全球网络布局。截至2023年底，圆通已在18个国家和地区，设立50多个分公司及办事处，拥有全球加盟及代理商500多家，业务覆盖6大洲、150多个国家和地区，在90多个海内外口岸拥有关务能力，构建起一张覆盖全球的快递物流供应链服务网络。2023年，圆通国际货运业务运行稳定，完成国际快递及包裹服务超1.48亿件，同比增长近20。2023年杭州亚运会期间，圆通作为亚运会官方物流服务赞助商，从运输方案、关务、信息系统、航空和物流中心仓库等方面，为杭州亚运会奉献智能、绿色、放心、可靠的快递物流服务，圆满完成了亚运会的物流保障任务，这也标志着圆通已经具备国际化服务能力和综合物流服务能力。

据业内人士介绍，圆通内部已经制定了较为详细的国际化发展规划，未来将逐步加大在东南亚、中亚、中东、欧洲及美洲等核心节点的基础设施建设。2024年7月初，圆通速递作为民营快递企业代表参加了中哈企业家委员会第七次会议，本次会议中，在哈萨克斯坦第一副总理斯克利亚尔见证下，喻渭蛟董事长同哈萨克斯坦国家邮政董事会主席阿泽尔·扎纳索娃代表双方正式签约，双方表示将发挥各自优势，完善一站式全链路中哈跨境快递物流服务体系，打造高质量共建“一带一路”合作典范。同时，圆通近年来积极加强人才团队建设，引进了快递老兵周建担任圆通国际快递的行政总裁，并在内部选拔了一批年轻化、专业化、国际化和数字化的人才队伍，将派往海外当地拓展业务，这将为圆通国际化的发展注入强劲动力。

另一方面，圆通亦不断夯实自有航空货运能力，加密航线网络布局。公司目前自有航空机队数量达13架，累计开通130多条覆盖亚洲全域、东欧核心区域的优质航线，全年运能近10万吨，航线网络覆盖日韩、东南亚、南亚、中亚，并已经开通中欧货运航线，是亚洲国际货运航班覆盖范围最广、国际货运航班数量最多的中国航企，这也为圆通的国际化发展提供了重要的战略资源。

圆通表示，在“服务社会，强企为国”的责任理念指导下，圆通将始终以市场客户体验为中心，为客户创造价值，致力于提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的产品和服务。未来，公司将持续构建供应链网络生态命运共同体，助力构建国内国外“双循环”新发展格局，为推动行业高质量发展贡献“圆通力量”。